Red VanyCamper: ayuda entre alquiladores cuando falla un vehículo

Una avería a dos días de una entrega es una de las situaciones más delicadas para una empresa de alquiler de autocaravanas. Si el taller habitual no puede repararla a tiempo y no hay otro vehículo libre, las opciones son pocas: cancelar, buscar un vehículo de otra empresa por teléfono o intentar conseguir la pieza a contrarreloj. La Red VanyCamper, incluida en el software de alquiler de White Storm LLC (editor de este portal), intenta ordenar esa búsqueda de ayuda entre empresas.

Las balizas

La herramienta principal son las balizas. Una baliza es una petición de ayuda que el alquilador lanza desde el programa. Puede pedir:

• un vehículo de sustitución;
• una reparación (taller);
• recambios.

Al crearla, indica las provincias en las que necesita la ayuda, las fechas, el tipo de vehículo o pieza y la urgencia.

Qué pasa con la petición

La baliza no se publica automáticamente. El equipo de VanyCamper la revisa y la envía a los alquiladores y partners de la zona indicada. Quien pueda ayudar responde y las empresas acuerdan entre ellas las condiciones.

Un aspecto importante para la protección de datos: no se comparte ningún dato del cliente. La petición describe lo que se necesita (un vehículo de cuatro plazas en tal provincia y tales fechas, por ejemplo), no quién es el viajero.

Ayudar a otros

La red funciona en las dos direcciones. Un alquilador con vehículos parados puede ofrecerlos para atender peticiones de otras empresas. En temporada baja, o cuando queda un hueco imprevisto, es una forma de dar uso a un vehículo que de otro modo no generaría ingresos.

Directorio y descuentos de partners

La red incluye además un directorio de partners (talleres, proveedores y otros servicios) y descuentos con algunos de ellos.

Cómo prepararse para una avería

Con red o sin ella, conviene tener un plan:

1. Escribe un protocolo. Quién recibe el aviso, quién decide y qué se comunica al cliente y cuándo.
2. Revisa tu contrato. Debe explicar qué ocurre si el vehículo reservado no está disponible: sustitución por otro equivalente o superior, devolución o compensación.
3. Acuerda condiciones antes de la urgencia. Si colaboras con otras empresas, deja claro de antemano el precio, el seguro y quién responde de los daños del vehículo prestado.
4. Comprueba el seguro. Asegúrate de que la póliza cubre a tu cliente si conduce un vehículo de otra empresa, o de que la cobertura la aporta el propietario.
5. Lleva el mantenimiento preventivo al día. La mejor avería es la que no se produce.

Qué comprobar

Pregunta qué cobertura tiene la red en tu provincia, cuánto tarda la revisión de una baliza y cómo se documentan los acuerdos entre empresas.

Mira cómo se compara esta función con otros programas en VanyCamper frente a otros programas de alquiler de autocaravanas. Información del fabricante: vanycamper.com/soluciones/red-vanycamper.